Qué se describe y qué no queda resuelto
La garantía descrita en los materiales de la empresa es de al menos un año. Esa descripción resuelve el plazo principal, y nada más. Por sí sola no resuelve cuándo comienza el plazo, qué cubre, qué excluye, cómo se presenta un reclamo, qué evidencia exige un reclamo, con qué rapidez se atiende un reclamo ni qué remedio sigue a un reclamo exitoso. Un comprador que trata el plazo principal como si fuera toda la garantía se llevará una sorpresa con el primer reclamo, porque el reclamo se atenderá bajo condiciones que nunca se acordaron. Por lo tanto, el comprador debe tratar el plazo principal como el punto de partida para las preguntas, no como la respuesta, y debe solicitar las condiciones completas por escrito antes del pago.
El punto de inicio
El punto de inicio determina cuándo comienza el plazo, y distintos puntos de inicio otorgan una cobertura distinta para el mismo plazo principal. Un plazo que comienza en el despacho cubre un lapso diferente al de un plazo que comienza en la entrega, y ambos difieren de un plazo que comienza en la instalación. El comprador debe solicitar que el punto de inicio se indique por escrito, junto con el evento que lo prueba, como un registro de despacho, un registro de entrega o un registro de instalación. Cuando una unidad se almacena antes de la instalación, el punto de inicio importa aún más, porque un intervalo de almacenamiento prolongado puede consumir gran parte del plazo antes de que la unidad se utilice. Confirme por escrito el punto de inicio de la garantía antes del pago, y no suponga un punto de inicio que no se haya indicado.
Alcance, exclusiones y vía de reclamo
El alcance indica qué está cubierto, las exclusiones indican qué no lo está, y la vía de reclamo indica cómo se presenta un reclamo. El comprador debe solicitar los tres por escrito. Las preguntas sobre el alcance incluyen qué averías están cubiertas y si la cobertura sigue a la unidad o al comprador original. Las preguntas sobre exclusiones incluyen daños en tránsito, instalación incorrecta, uso incorrecto y modificación después de la entrega, cada uno de los cuales suele excluirse y debe indicarse en lugar de suponerse. Las preguntas sobre la vía de reclamo incluyen a quién contactar, qué información y evidencia proporcionar, si la unidad debe devolverse y qué sucede con la unidad mientras se evalúa un reclamo. El comprador también debe preguntar qué remedio sigue a un reclamo exitoso, y si ese remedio es reparación, reemplazo u otro arreglo. Confirme por escrito el alcance, las exclusiones y la vía de reclamo antes del pago.
Registros que respaldan un reclamo de garantía
Un reclamo de garantía es más fácil de presentar y de evaluar cuando el comprador conserva la documentación del pedido: la confirmación del pedido, los datos de prueba y el registro de inspección de calidad de la unidad, el registro de verificación de entrega y el embalaje hasta que la verificación esté completa. El registro de prueba e inspección demuestra que la unidad aprobó su inspección dinamométrica a plena carga, que es la línea base contra la cual se juzga una avería posterior. El registro de verificación de entrega muestra la condición al momento de la llegada, lo que distingue una avería de entrega de una avería posterior. Conservar esos registros juntos, y mantener la identificación de la unidad vinculada a su registro, evita la dificultad más común en un reclamo, que no es la avería en sí sino la incapacidad de demostrar el historial de la unidad. El comprador debe confirmar qué registros se suministrarán con el pedido y debe conservarlos junto con las condiciones de garantía.
Confirmar antes del pago
- Confirme por escrito el período de garantía, el punto de inicio y el evento que prueba el punto de inicio.
- Confirme por escrito el alcance y las exclusiones de la garantía.
- Confirme por escrito la vía de reclamo, la evidencia requerida y el remedio para un reclamo exitoso.
- Confirme por escrito el código de modelo de la transmisión, la cantidad y el destino.
- Confirme antes del pago la cantidad mínima de pedido, el plazo de entrega, el embalaje, las condiciones comerciales y las condiciones de pago.
Preguntas de los compradores
¿La garantía es realmente de al menos un año?
Los materiales de la empresa describen una garantía de al menos un año, y esa descripción es coherente en los materiales que la indican. Sin embargo, las condiciones completas deben confirmarse por escrito para el pedido, porque el plazo principal por sí solo no describe el alcance, las exclusiones ni la vía de reclamo.
¿La garantía cubre la instalación?
Eso depende de las condiciones acordadas. Confirme por escrito si la instalación, y cualquier cuestión relacionada con la instalación, está cubierta o excluida, antes del pago.
¿Qué debo hacer primero si aparece una avería?
Conserve la unidad, conserve su registro y la documentación del pedido, anote la avería y cuándo apareció, y plantee el asunto por la vía de reclamo acordada con prontitud. No modifique la unidad antes de que se evalúe el reclamo, a menos que las condiciones acordadas indiquen lo contrario.
Páginas relacionadas
Transmisión reconstruida describe la unidad terminada. Registros de inspección de calidad de remanufactura explica el registro. Consulta es el lugar para solicitar las condiciones de garantía por escrito.