Ce qui est décrit, et ce qui n'est pas réglé
La garantie décrite dans les documents de la société est d'au moins un an. Cette description règle la durée affichée, et rien d'autre. Elle ne règle pas à elle seule le point de départ de la période, ce qu'elle couvre, ce qu'elle exclut, la manière de formuler une réclamation, les preuves qu'une réclamation exige, le délai de traitement d'une réclamation, ni le remède qui suit une réclamation acceptée. Un acheteur qui considère la durée affichée comme la garantie entière sera surpris par la première réclamation, car celle-ci sera traitée selon des conditions qui n'ont jamais été convenues. Un acheteur doit donc considérer la durée affichée comme le point de départ des questions, et non comme la réponse, et demander les conditions complètes par écrit avant paiement.
Le point de départ
Le point de départ détermine le début de la période, et différents points de départ donnent une couverture différente pour une même durée affichée. Une période qui commence à l'expédition couvre une durée différente d'une période qui commence à la livraison, et les deux diffèrent d'une période qui commence au montage. Un acheteur doit demander que le point de départ soit indiqué par écrit, ainsi que l'événement qui le prouve, tel qu'un document d'expédition, un document de livraison ou un document de montage. Lorsqu'une unité est stockée avant montage, le point de départ compte encore davantage, car un long intervalle de stockage peut consommer une grande partie de la période avant utilisation de l'unité. Veuillez confirmer par écrit le point de départ de la garantie avant paiement, et ne présumez pas d'un point de départ qui n'a pas été indiqué.
Portée, exclusions et procédure de réclamation
La portée indique ce qui est couvert, les exclusions indiquent ce qui ne l'est pas, et la procédure de réclamation indique comment formuler une réclamation. Un acheteur doit demander les trois par écrit. Les questions de portée incluent les pannes couvertes et si la couverture suit l'unité ou l'acheteur d'origine. Les questions d'exclusion incluent les dommages en transit, le montage incorrect, l'usage incorrect et la modification après livraison, chacun étant couramment exclu et devant être indiqué plutôt que présumé. Les questions de procédure de réclamation incluent qui contacter, quelles informations et preuves fournir, si l'unité doit être retournée, et ce qu'il advient de l'unité pendant l'évaluation d'une réclamation. Un acheteur doit aussi demander quel remède suit une réclamation acceptée, et si ce remède est une réparation, un remplacement ou un autre arrangement. Veuillez confirmer par écrit la portée, les exclusions et la procédure de réclamation avant paiement.
Documents qui appuient une réclamation de garantie
Une réclamation de garantie est plus facile à formuler et à évaluer lorsque l'acheteur détient les documents de commande : la confirmation de commande, les données d'essai et la fiche de contrôle qualité de l'unité, le document de contrôle à la livraison, et l'emballage jusqu'à la fin du contrôle. La fiche d'essai et d'inspection montre que l'unité a réussi son inspection dynamométrique en pleine charge, qui est la référence à l'aune de laquelle une panne ultérieure est jugée. Le document de contrôle à la livraison montre l'état à l'arrivée, ce qui distingue une panne de livraison d'une panne ultérieure. Conserver ces documents ensemble, et garder l'identification de l'unité associée à sa fiche, évite la difficulté de réclamation la plus courante, qui n'est pas la panne elle-même mais l'impossibilité de démontrer l'historique de l'unité. Un acheteur doit confirmer quels documents seront fournis avec la commande, et les conserver avec les conditions de garantie.
À confirmer avant paiement
- Veuillez confirmer par écrit la période de garantie, le point de départ et l'événement qui prouve le point de départ.
- Veuillez confirmer par écrit la portée et les exclusions de la garantie.
- Veuillez confirmer par écrit la procédure de réclamation, les preuves requises et le remède en cas de réclamation acceptée.
- Veuillez confirmer par écrit le code modèle de la transmission, la quantité et la destination.
- Veuillez confirmer la quantité minimale de commande, le délai de livraison, l'emballage, les conditions commerciales et les conditions de paiement avant paiement.
Questions des acheteurs
La garantie est-elle vraiment d'au moins un an ?
Les documents de la société décrivent une garantie d'au moins un an, et cette description est cohérente dans les documents qui l'indiquent. Les conditions complètes doivent toutefois être confirmées par écrit pour la commande, car la durée affichée seule ne décrit ni la portée, ni les exclusions, ni la procédure de réclamation.
La garantie couvre-t-elle le montage ?
Cela dépend des conditions convenues. Veuillez confirmer par écrit si le montage, et toute question liée au montage, est couvert ou exclu, avant paiement.
Que dois-je faire en premier si une panne apparaît ?
Conservez l'unité, conservez sa fiche et les documents de commande, notez la panne et sa date d'apparition, et signalez le problème sans délai par la procédure de réclamation convenue. Ne modifiez pas l'unité avant l'évaluation de la réclamation, sauf si les conditions convenues en disposent autrement.
Pages associées
Transmission reconstruite décrit l'unité finie. Fiches de contrôle qualité de remanufacturation explique la fiche. Demande est l'endroit pour demander les conditions de garantie par écrit.