O que está descrito e o que não está resolvido
A garantia descrita nos materiais da empresa é de pelo menos um ano. Essa descrição resolve o período principal e nada mais. Por si só, ela não resolve quando o período começa, o que cobre, o que exclui, como uma reclamação é feita, quais evidências uma reclamação exige, com que rapidez uma reclamação é tratada ou qual é o remédio após uma reclamação bem-sucedida. Um comprador que trata o período principal como a garantia inteira será surpreendido pela primeira reclamação, porque a reclamação será tratada segundo termos que nunca foram acordados. O comprador deve, portanto, tratar o período principal como o ponto de partida para perguntas, não como a resposta, e deve solicitar os termos completos por escrito antes do pagamento.
O ponto de início
O ponto de início determina quando o período começa, e pontos de início diferentes dão coberturas diferentes para o mesmo período principal. Um período que começa no despacho cobre um intervalo diferente de um período que começa na entrega, e ambos diferem de um período que começa na instalação. O comprador deve solicitar que o ponto de início seja declarado por escrito, junto com o evento que o comprova, como um registro de despacho, um registro de entrega ou um registro de instalação. Quando uma unidade é armazenada antes da instalação, o ponto de início importa ainda mais, porque um longo intervalo de armazenamento pode consumir boa parte do período antes de a unidade ser usada. Confirme o ponto de início da garantia por escrito antes do pagamento e não presuma um ponto de início que não foi declarado.
Escopo, exclusões e o canal de reclamação
O escopo declara o que está coberto, as exclusões declaram o que não está, e o canal de reclamação declara como uma reclamação é feita. O comprador deve solicitar os três por escrito. As perguntas de escopo incluem quais falhas são cobertas e se a cobertura acompanha a unidade ou o comprador original. As perguntas de exclusão incluem danos em trânsito, instalação incorreta, uso incorreto e modificação após a entrega, cada um comumente excluído e que deve ser declarado em vez de presumido. As perguntas sobre o canal de reclamação incluem quem contatar, quais informações e evidências fornecer, se a unidade deve ser devolvida e o que acontece com a unidade enquanto uma reclamação é avaliada. O comprador também deve perguntar qual remédio segue uma reclamação bem-sucedida e se esse remédio é reparo, substituição ou outro arranjo. Confirme o escopo, as exclusões e o canal de reclamação por escrito antes do pagamento.
Registros que sustentam uma reclamação de garantia
Uma reclamação de garantia é mais fácil de fazer e de avaliar quando o comprador possui a documentação do pedido: a confirmação do pedido, os dados de teste e o registro de inspeção de qualidade da unidade, o registro de verificação na entrega e a embalagem até a conclusão da verificação. O registro de teste e inspeção mostra que a unidade passou na inspeção dinamométrica em plena carga, que é a referência pela qual uma falha posterior é julgada. O registro de verificação na entrega mostra a condição na chegada, o que distingue uma falha de entrega de uma falha posterior. Manter esses registros juntos, e manter a identificação da unidade compatível com seu registro, evita a dificuldade mais comum em reclamações, que não é a falha em si, mas a incapacidade de mostrar o histórico da unidade. O comprador deve confirmar quais registros serão fornecidos com o pedido e deve mantê-los junto com os termos da garantia.
Confirme antes do pagamento
- Confirme por escrito o período de garantia, o ponto de início e o evento que comprova o ponto de início.
- Confirme por escrito o escopo e as exclusões da garantia.
- Confirme por escrito o canal de reclamação, as evidências exigidas e o remédio para uma reclamação bem-sucedida.
- Confirme por escrito o código do modelo da transmissão, a quantidade e o destino.
- Confirme a quantidade mínima do pedido, o prazo de entrega, a embalagem, os termos comerciais e as condições de pagamento antes do pagamento.
Perguntas que os compradores fazem
A garantia é realmente de pelo menos um ano?
Os materiais da empresa descrevem uma garantia de pelo menos um ano, e essa descrição é consistente nos materiais que a declaram. Os termos completos, porém, devem ser confirmados por escrito para o pedido, porque o período principal sozinho não descreve escopo, exclusões ou o canal de reclamação.
A garantia cobre a instalação?
Isso depende dos termos acordados. Confirme por escrito se a instalação, e qualquer questão relacionada à instalação, está coberta ou excluída, antes do pagamento.
O que devo fazer primeiro se aparecer uma falha?
Mantenha a unidade, mantenha seu registro e a documentação do pedido, anote a falha e quando ela apareceu, e levante o assunto pelo canal de reclamação acordado prontamente. Não modifique a unidade antes que a reclamação seja avaliada, salvo se os termos acordados dispuserem de outra forma.
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Transmissão reconstruída descreve a unidade acabada. Registros de inspeção de qualidade da remanufatura explica o registro. Consulta é o lugar para solicitar os termos de garantia por escrito.