Что описано, а что не установлено
Гарантия, описанная в материалах компании, составляет не менее одного года. Это описание устанавливает только заявленный срок и ничего больше. Оно само по себе не устанавливает, когда начинается срок, что он покрывает, что исключает, как подаётся претензия, какие доказательства требуются для претензии, как быстро рассматривается претензия и какое средство правовой защиты следует после удовлетворения претензии. Покупатель, который воспринимает заявленный срок как всю гарантию, будет удивлён первой претензией, поскольку претензия будет рассматриваться на условиях, которые никогда не согласовывались. Поэтому покупателю следует рассматривать заявленный срок как отправную точку для вопросов, а не как ответ, и запросить полные условия в письменном виде до оплаты.
Начальный момент
Начальный момент определяет, когда начинается срок, и разные начальные моменты дают разное покрытие при одном и том же заявленном сроке. Срок, который начинается с отправки, охватывает иной период, чем срок, который начинается с доставки, и оба отличаются от срока, который начинается с установки. Покупателю следует запросить указание начального момента в письменном виде вместе с событием, которое его подтверждает, например записью об отправке, записью о доставке или записью об установке. Если агрегат хранится до установки, начальный момент имеет ещё большее значение, поскольку длительный интервал хранения может израсходовать значительную часть срока до того, как агрегат будет использован. Пожалуйста, подтвердите начальный момент гарантии письменно до оплаты и не предполагайте начальный момент, который не был указан.
Объём, исключения и порядок подачи претензии
Объём указывает, что покрывается, исключения указывают, что не покрывается, а порядок подачи претензии указывает, как подаётся претензия. Покупателю следует запросить все три пункта в письменном виде. Вопросы по объёму включают, какие неисправности покрываются и следует ли покрытие за агрегатом или за первоначальным покупателем. Вопросы по исключениям включают повреждение при транспортировке, неправильную установку, неправильное использование и модификацию после доставки, каждое из которых обычно исключается и должно быть указано, а не предполагаться. Вопросы по порядку подачи претензии включают, к кому обращаться, какую информацию и доказательства предоставлять, должен ли агрегат быть возвращён и что происходит с агрегатом во время рассмотрения претензии. Покупателю также следует спросить, какое средство правовой защиты следует после удовлетворения претензии и является ли это средство ремонтом, заменой или иной договорённостью. Пожалуйста, подтвердите объём, исключения и порядок подачи претензии письменно до оплаты.
Документы, подтверждающие гарантийную претензию
Гарантийную претензию легче подать и легче оценить, когда у покупателя есть документы по заказу: подтверждение заказа, данные испытаний и протокол контроля качества для агрегата, запись проверки при доставке и упаковка до завершения проверки. Протокол испытаний и контроля показывает, что агрегат прошёл динамометрическую проверку при полной нагрузке, что является базой, по которой оценивается последующая неисправность. Запись проверки при доставке показывает состояние при прибытии, что позволяет отличить неисправность при доставке от последующей неисправности. Совместное хранение этих документов и сопоставление идентификации агрегата с его записью предотвращает наиболее распространённую сложность с претензией, которой является не сама неисправность, а невозможность показать историю агрегата. Покупателю следует подтвердить, какие документы будут предоставлены с заказом, и хранить их вместе с условиями гарантии.
Подтвердите до оплаты
- Пожалуйста, подтвердите письменно гарантийный срок, начальный момент и событие, которое подтверждает начальный момент.
- Пожалуйста, подтвердите письменно объём гарантии и исключения.
- Пожалуйста, подтвердите письменно порядок подачи претензии, требуемые доказательства и средство правовой защиты при удовлетворении претензии.
- Пожалуйста, подтвердите письменно код модели трансмиссии, количество и место назначения.
- Пожалуйста, подтвердите минимальный объём заказа, срок поставки, упаковку, условия поставки и условия оплаты до оплаты.
Вопросы покупателей
Действительно ли гарантия составляет не менее одного года?
В материалах компании указана гарантия не менее одного года, и это описание согласуется в материалах, где оно приведено. Однако полные условия должны быть подтверждены письменно для заказа, поскольку один лишь заявленный срок не описывает объём, исключения или порядок подачи претензии.
Покрывает ли гарантия установку?
Это зависит от согласованных условий. Пожалуйста, подтвердите письменно до оплаты, покрывается ли установка и любой связанный с установкой вопрос или исключается.
Что мне делать в первую очередь, если появилась неисправность?
Сохраните агрегат, его запись и документы по заказу, зафиксируйте неисправность и момент её появления и незамедлительно сообщите об этом через согласованный порядок подачи претензии. Не модифицируйте агрегат до оценки претензии, если согласованные условия не предусматривают иного.
Связанные страницы
Перебранная трансмиссия описывает готовый агрегат. Протоколы контроля качества восстановления объясняет запись. Запрос — место, где можно запросить условия гарантии в письменном виде.