Образец запроса
Образец запроса может быть кратким, если он конкретен. Укажите код модели трансмиссии, количество и пункт назначения. Укажите, поставляются ли корпуса-основы, требуется ли услуга по корпусу-основе или заказываются готовые агрегаты без схемы с корпусом-основой. Затем спросите: какой объём работ применяется к этому коду модели, включая любые доработки для известных слабых мест; применяется ли полная последовательность из 10 этапов и 100% динамометрическая проверка при полной нагрузке к каждому агрегату в заказе; какие данные испытаний и протокол контроля качества будут прилагаться к каждому агрегату; какие условия гарантии применяются, включая точку начала и порядок предъявления претензий; какая упаковка применяется, включая любую индивидуализацию; и какие условия поставки и условия оплаты применяются. Пожалуйста, подтвердите минимальный объём заказа и срок поставки перед оформлением заказа. На запрос, составленный в такой форме, можно ответить без дополнительных раундов уточнений, что экономит время обеих сторон.
Пункты, которые часто забывают
В первых запросах часто забывают три пункта, и каждый из них впоследствии вызывает задержку. Первый — схема с корпусом-основой: покупатели, которые намерены поставлять корпуса-основы, иногда забывают запросить критерии приёмки и условия возврата, а покупатели, которые ожидают, что поставщик предоставит корпуса-основы, иногда забывают указать это ожидание. Второй — протокол: покупатели иногда забывают спросить, как протоколы испытаний сопоставляются с агрегатами, что особенно важно при больших количествах. Третий — упаковка: покупатели иногда забывают указать пункт назначения или требование к транспортировке, влияющее на упаковку, и сообщают об этом только при отгрузке. Включение всех трёх пунктов в первый запрос предотвращает все три задержки. Пожалуйста, подтвердите критерии приёмки корпуса-основы и условия возврата корпуса-основы перед его отгрузкой, а также подтвердите любую индивидуализацию упаковки перед отгрузкой.
Что происходит дальше
После получения запроса услуга должна подтвердить в письменном виде объём работ для указанного кода модели, охват испытаний, протоколы, условия гарантии, упаковку и коммерческие условия. Затем покупатель должен проверить это подтверждение на соответствие исходному запросу, пункт за пунктом, и указать любое расхождение перед оформлением заказа. Только когда подтверждение полностью отвечает на запрос, покупатель должен переходить к заказу. Эта дисциплина защищает покупателя, поскольку создаёт письменную фиксацию обещанного, и защищает поставщика, поскольку предотвращает превращение недопонимания в спор после поставки.